Análise · julho de 2026
Reputação: o gap entre o que convence o jornalista e a opinião do público
A pesquisa Valor da Reputação ouviu opinião pública e jornalistas e encontrou consenso sobre o peso da reputação, mas discordância na hora de dizer o que a comprova: o público se convence pela liderança de mercado e pela fama, o jornalista, pela conduta e pelo histórico.
Por que este briefing
Os dois grupos concordam que reputação importa. O desencontro aparece quando precisam dizer o que a sustenta.
Pergunte a um brasileiro comum e a um jornalista o que faz uma empresa ter boa reputação e, no começo, as respostas se parecem: os dois falam em ética, qualidade e cumprir o que promete. Quando se aprofundam os questionamentos, no entanto, aparecem grandes disparidades. Para 80% do público, ser líder de um segmento já é prova de reputação; entre os jornalistas, esse índice cai para 14%, a maior distância entre os dois grupos em toda a pesquisa.
Rankings e selos de qualidade são fundamentais para separar boas e más empresas para 87% do público e para 56% dos jornalistas. E 85% dos jornalistas apontam ética e transparência como o que mais define reputação, ante 41% do público. Publicada pela Ponto MAP, com Aberje, Jornalistas&Cia e V-Tracker assinando como parceiras, a pesquisa ouviu 1.548 brasileiros, segmentados em cotas proporcionais a partir do Censo do IBGE de 2022, e 320 jornalistas.
Destaque
Reputação vira crédito de confiança na hora da crise. Quando uma empresa bem avaliada comete um erro grave, mas assume, explica e corrige rápido, a maioria dos jornalistas prefere esperar antes de condenar.
Vamos aos dados, um a um: no que jornalistas e público divergem e no que concordam, segundo a pesquisa Valor da Reputação, da Ponto MAP.
01Definição
O que define uma boa reputação
Na questão de múltipla escolha sobre o que mais define uma boa reputação, ética e transparência lideram entre os jornalistas, com 85%, contra 41% no público. Como cada entrevistado podia marcar mais de uma opção, os valores não somam 100%.
Destaque Novo Mundo
O que sai na imprensa sobre uma empresa pesa na reputação para 17% dos jornalistas, enquanto apenas 5% do público geral diz considerar essas notícias, mais de três vezes menos.
02Risco e liderança
Risco, segurança e liderança
Aqui está a maior distância de toda a pesquisa: 80% do público concordam que ser líder é igual a ter mais reputação, contra 14% dos jornalistas. A preferência por líderes de mercado também separa os grupos, com 80% no público e 39% entre jornalistas.
03Empresa nova
Diante de uma empresa sem reputação
Perguntados sobre fechar um negócio de alto valor com uma empresa nova, sem reputação conhecida, 81% dos jornalistas exigiriam garantias, descontos ou referências antes de fechar; no público, essa opção reúne 49%.
04Percepções
O que cada grupo concorda
A maior divergência deste bloco está na frase sobre a reputação substituir a leitura do contrato: 54% do público concordam, contra 22% dos jornalistas.
05Escolha
Entre dois produtos iguais
Diante de dois produtos idênticos, um de empresa de excelente reputação e outro de empresa desconhecida, 58% dos jornalistas escolheriam o de melhor reputação mesmo mais caro; no público, são 38%.
06Prova
O que prova que a reputação é real
Perguntados sobre o que os faz acreditar que a reputação é real, e não apenas propaganda, os dois grupos colocam a qualidade consistente ao longo dos anos em primeiro lugar, com 80% entre jornalistas e 41% no público. A questão também admitia múltiplas respostas.
Destaque Novo Mundo
Nesta pergunta, dois fatores pesam mais para o público do que para os jornalistas: boa gestão e organização (32% ante 25%) e prestação de contas socioambientais e comunitárias (17% ante 13%).
07Importância
Quão importante é a reputação
Os dois grupos classificam a reputação como importante ou muito importante. A intensidade difere: 83% dos jornalistas marcam a opção mais alta, contra 63% do público.
08País
O impacto da reputação no país
Há concordância alta nos dois grupos sobre o papel econômico da reputação. A exceção está em rankings e selos: 87% do público os consideram fundamentais para diferenciar boas e más empresas, contra 56% dos jornalistas.
09Influência
Quanto a reputação influencia
Nos dois grupos, a reputação pesa mais nas decisões de maior risco. Entre os jornalistas, informar dados bancários para uma transação lidera, com 65% marcando sempre; no público, a influência é mais distribuída e, nesse mesmo item, 31% marcam sempre e 20% respondem nunca.
10Disposição
O que a reputação move
A reputação move sobretudo a recomendação entre os jornalistas, com 29% dizendo que é o que mais ajuda a recomendar a empresa, e a recompra no público, com 31% apontando a reputação como o que mais ajuda a comprar de novo.
11Confiança
Confiar ou lembrar
Perguntados se vale mais uma empresa de boa reputação em que confiam ou aquela de que mais se lembram, 89% dos jornalistas ficam com a primeira; no público, 65% escolhem a de confiança e 35%, a mais lembrada.
12Recorte · pauta
A reputação na pauta
Recorte só com jornalistas. A reputação de uma empresa, instituição ou personalidade influencia a escolha da pauta, a abordagem do texto e a edição para 96% deles (63% consideram muito importante e 33% importante).
＊Referências
Fontes consultadas
Fonte primária que embasa este briefing
?Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Respostas diretas sobre a pesquisa e seus dados
O que é a pesquisa Valor da Reputação?
É um estudo publicado pela Ponto MAP, com Aberje, Jornalistas&Cia e V-Tracker como parceiras. Ouviu 1.548 pessoas, com cotas do Censo de 2022 do IBGE, e 320 jornalistas, em 2026.
Onde jornalistas e opinião pública mais divergem sobre reputação?
Na relação entre liderança e reputação. Para 80% do público, ser líder de mercado é ter mais reputação, contra 14% dos jornalistas, a maior distância da pesquisa. Rankings e selos também dividem: 87% do público os julgam fundamentais, ante 56% dos jornalistas.
Em que os dois grupos concordam?
No peso econômico da reputação. Empresas confiáveis ajudam a economia do Brasil para 96% dos jornalistas e 86% do público. Uma boa reputação deixa a compra mais confiante para 91% dos jornalistas e 90% do público, segundo a pesquisa Valor da Reputação.
Por
Thiago Menezes
Diretor de estrategia e projetos
Comunicador e jornalista com especialização em Gerenciamento de Projetos. Atuo há mais de dezesseis anos na interseção entre comunicação corporativa, reputação e gestão, conduzindo projetos para empresas e instituições do agronegócio, mineração, indústria e ESG.