01 O gargalo
Diz uma coisa, entende outra
Para 79% dos funcionários, a qualidade da comunicação afeta o quanto entendem as metas. Só 16% se sentem totalmente alinhados.
Oito em cada dez funcionários dizem que a qualidade da comunicação afeta o quanto entendem as metas. Só 16% se dizem totalmente alinhados às metas da empresa. O resultado, segundo os funcionários, são prazos estourados, clientes perdidos e pessoas querendo sair.
Role para começar
Por que este briefing
O 2026 State of Workplace Communication, da Axios HQ, ouviu 475 líderes e 814 funcionários nos Estados Unidos, entre março e abril de 2026, em organizações com 11 ou mais funcionários.
Comunicação interna mal feita trava o entendimento das metas para a maioria das equipes. Oito em cada dez funcionários dizem que a qualidade da comunicação afeta o quanto entendem os objetivos da empresa, mas só 16% se dizem totalmente alinhados.
O desalinhamento tem preço. Nos últimos dois anos, a parcela que alega ter perdido prazo por falha de comunicação dobrou, de 15% para 31%. No Brasil, 95% dos líderes consideram a própria comunicação boa, contra 75% dos liderados, segundo a Sólides. Analisamos os dados destas e de outras pesquisas sobre o tema e o que eles podem significar.
Para 79% dos funcionários, a qualidade da comunicação afeta o quanto entendem as metas. Só 16% se sentem totalmente alinhados.
Em um ano, quem perdeu prazo por falha de comunicação dobrou (15% para 31%). E o alinhamento pesa: entre os desalinhados, 45% planejam deixar a empresa em dois anos, contra 16% dos alinhados.
Como ler o gráficoA área verde preenchida mostra como os líderes avaliam a própria comunicação. A linha tracejada mostra como os funcionários avaliam essa mesma comunicação. Quanto mais a área verde passa da tracejada, maior o descompasso entre os dois. Em cada eixo, os números são líderes · funcionários.
Em todas as dimensões, os líderes superestimam as suas próprias capacidades de comunicação. A distância de percepção em relação aos funcionários chega a 15 pontos. Veja no gráfico.
Os líderes dizem querer que a área de comunicação puxe o uso de IA. É uma das habilidades que mais pedem a ela, e nas empresas de alto desempenho a comunicação já responde por alinhamento e conscientização em toda a organização.
Quem é dono da adoção de IA na empresa?Resposta dos líderes. Fonte: Axios HQ, 2026.
Em um tema que se decide na mensagem e na confiança, a área de comunicação é dona da adoção de IA em apenas 8% das empresas, o último lugar. O descompasso aparece também no uso: líderes acham que 3% quase não usam IA; os funcionários dizem 29%.
Um quarto dos colaboradores (25%) diz que clareza não é ponto forte da liderança.
Entre os líderes, 95% consideram a própria comunicação boa; entre os liderados, 75%. Na confiança, 76% dos líderes acham que o time confia neles, contra 54% que dizem confiar.
Confiança e coerência de valores, na visão dos empregados no Brasil. Fonte: Edelman Trust Barometer 2026.
No Brasil, 80% dos empregados apontam o próprio empregador como a instituição mais confiável, à frente de governo e mídia; a confiança nas empresas em geral é de 67%. Entre os empregados, 41% prefeririam mudar de área a se reportar a um gestor de valores diferentes, e 34% se esforçariam menos sob um líder de crença política distinta.
O líder continua sendo o principal canal de comunicação com os funcionários. Ele representa a empresa, e, no Brasil, o empregador é a instituição mais confiável para o empregado, como demonstra a pesquisa citada neste briefing. A área de comunicação não pode ignorar isso.
As metas e os objetivos da companhia precisam ser traduzidos em narrativas acessíveis, e os líderes, preparados para se comunicar com suas equipes. Convém lembrar que "funcionários" não é um grupo homogêneo: há personas diferentes dentro desse espectro, com rotinas e necessidades próprias.
Em operações nas quais boa parte dos colaboradores não usa computador nem celular corporativo, como na mineração e na indústria, a comunicação é sobretudo oral. Nesses casos, um bom guia de mensagens-chave, com um Q&A curto para cobrir temas sensíveis, e um treinamento adequado para o porta-voz interno, pode valer mais do que uma peça bem feita, um card ou um vídeo, formatos que funcionam bem com equipes corporativas.
Uma estratégia diversa e precisa, somada a narrativas que tornem visíveis as metas da empresa e de cada área, ajuda a colocar todos no mesmo rumo e a elevar a produtividade, a qualidade e a segurança das operações.
Porque 79% dos funcionários dizem que a qualidade da comunicação afeta o quanto entendem as próprias metas. Ainda assim, só 16% se dizem totalmente alinhados. O gargalo, segundo o relatório, é a própria comunicação, não a estratégia.
Entre 2025 e 2026, a parcela que perdeu um prazo importante por falha de comunicação subiu de 15% para 31%, e a que perdeu cliente ou receita passou de 20% para 30%.
Entre os funcionários totalmente alinhados às metas, 16% planejam deixar a empresa em dois anos. Entre os que não se sentem alinhados, esse número sobe para 45%. O alinhamento, sustentado por comunicação, pesa diretamente na permanência das equipes.
Por
Thiago Menezes
Diretor de Estratégia e Projetos
Comunicador e jornalista com especialização em Gerenciamento de Projetos. Atuo há mais de 16 anos na interseção entre comunicação corporativa, reputação e gestão, conduzindo projetos para empresas e instituições do agronegócio, mineração, indústria e ESG.
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